Le support dans votre compte Housing Market Portals : ouvrir un billet
Tutoriel 27 sur 115
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Le support arrive dans votre compte Housing Market Portals. Ce tutoriel ouvre Support depuis le menu du tableau de bord, montre où vos demandes provenant de tous les produits de Housing Market Group sont regroupées dans une seule liste avec leur statut, ouvre une nouvelle demande avec un objet, un message et une capture d’écran, l’envoie, puis affiche la conversation, où vous pouvez répondre, fermer la demande ou la réouvrir en répondant plus tard. Un fichier que vous joignez est vérifié avant de pouvoir être téléchargé de nouveau. Les écrans montrent un courtier immobilier fictif et des exemples de demandes fictifs.
Dans ce tutoriel, vous allez apprendre
- Où se trouve Support dans votre compte
- Comment lire la liste de vos demandes et leur statut
- Comment ouvrir une demande avec une capture d’écran
- Comment suivre la conversation, répondre et la fermer
Suivez le guide : les étapes
- Ouvrez votre tableau de bord.
- Dans le menu, cliquez sur « Support ». Il arrive en ce moment.
- Vos conversations avec le support de tous les produits de Housing Market Group sont conservées ici.
- Chaque demande affiche son statut, son produit et sa dernière mise à jour.
- « En attente de votre réponse » signifie que le support vous a posé une question.
- Cliquez sur « Nouvelle demande ».
- Rédigez un objet court.
- Dites ce qui s’est produit et ce que vous attendiez.
- Ajoutez une capture d’écran : choisissez un fichier, glissez-le ici ou collez-le.
- Le fichier est téléversé avant l’envoi.
- Cliquez sur « Envoyer la demande ».
- Votre demande s’ouvre comme une conversation, avec son propre numéro.
- Un fichier est vérifié avant de pouvoir être téléchargé de nouveau.
- Répondez ici lorsque le support vous écrit.
- Lorsque c’est résolu, fermez la demande. Répondre plus tard la réouvre.
- Revenez à « Toutes les demandes ».
- Votre nouvelle demande figure dans la liste, « Ouverte ».