Housing Market Portals アカウントのサポート：チケットを作成する
チュートリアル 27 / 115
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Housing Market Portals アカウントにサポート機能が追加されます。このチュートリアルでは、ダッシュボードのメニューから Support（サポート）を開き、Housing Market Group の全製品に送った依頼が状況とともに一つのリストにまとめられている場所を確認し、件名・本文・スクリーンショットを添えて新しい依頼を作成して送信し、やり取りの画面で返信したり、依頼をクローズしたり、後から返信して再開したりする流れをご紹介します。添付したファイルは、再度ダウンロードできるようになる前にチェックされます。画面に表示される不動産会社と依頼の例はすべて架空のものです。
このチュートリアルで学べること
- アカウント内で Support（サポート）がある場所
- 依頼のリストと状況の読み方
- スクリーンショットを添えて依頼を作成する方法
- やり取りを追って返信し、クローズする方法
手順を見ながら進める
- ダッシュボードを開きます。
- メニューで Support（サポート）をクリック。現在追加中の機能です。
- Housing Market Group の全製品のサポートとのやり取りがここにまとまります。
- 各依頼には状況、製品、最終更新日時が表示されます。
- Waiting for you（対応待ち）はサポートから質問がある状態です。
- New request（新しい依頼）をクリック。
- 短い件名を入力します。
- 何が起きたか、どうなると思っていたかを書きます。
- スクリーンショットを追加：ファイルを選ぶ、ここにドラッグ、または貼り付け。
- 送信前にファイルがアップロードされます。
- Send request（依頼を送信）をクリック。
- 依頼は専用の番号が付いたやり取りとして開きます。
- ファイルは再ダウンロードできるようになる前にチェックされます。
- サポートから返信が届いたら、ここで返信します。
- 解決したら依頼をクローズ。後で返信すれば再開します。
- All requests（すべての依頼）に戻ります。
- 新しい依頼が Open（オープン）としてリストに表示されます。